Fragen & Antworten

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden deine Bestellung in der Regel am nächsten Werktag nach Zahlungseingang.
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt üblicherweise 2–4 Werktage.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, sodass du deine Lieferung jederzeit verfolgen kannst.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,90 € pro Bestellung.
Ab einem Bestellwert von 80 € liefern wir versandkostenfrei.

Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Wir versenden ausschließlich mit DHL (GoGreen) – zuverlässig und klimafreundlich.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

PayPal
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Klarna (Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung)
Apple Pay
Google Pay
Vorkasse per Überweisung

Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt.
Alle Zahlungen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht verpackt wurde, können wir Änderungen vornehmen.
Bitte kontaktiere uns dafür schnellstmöglich unter service@wirbelzwerge.de.

Nach Versand der Bestellung sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Retoure & Umtausch

Kann ich Artikel zurücksenden?
Ja, du kannst unbenutzte und originalverpackte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Wie funktioniert eine Rücksendung?
Bitte sende die Ware ausreichend frankiert an die in der Widerrufsbelehrung angegebene Adresse zurück.
Gerne kannst du uns vorab per E-Mail kontaktieren – wir unterstützen dich unkompliziert bei der Abwicklung.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

Rückerstattungen erfolgen zeitnah nach Eingang und Prüfung der Ware.

Produkte & Nachhaltigkeit

Sind die Produkte schadstofffrei?
Qualität und Sicherheit stehen bei uns an erster Stelle.

Viele unserer Holzspielwaren erfüllen folgende Kriterien:

Holz aus nachhaltiger Forstwirtschaft
Speichelfeste und kindgerechte Farben
Schadstoffarm gemäß gesetzlicher Vorgaben
Teilweise handgefertigt
Geprüft nach den europäischen Sicherheitsnormen für Spielzeug (EN 71)

Die genauen Eigenschaften findest du jeweils in der Produktbeschreibung.

Woher stammen die Produkte?
Wir arbeiten überwiegend mit Herstellern aus Deutschland und Europa zusammen.
Kurze Lieferwege, verantwortungsvolle Produktion und hochwertige Verarbeitung sind für uns entscheidend.

Konto & Service

Benötige ich ein Kundenkonto?
Nein, du kannst jederzeit als Gast bestellen.
Ein Kundenkonto bietet dir jedoch einen schnelleren Checkout und Zugriff auf deine Bestellhistorie.

Wie kann ich euch erreichen?
Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter service@wirbelzwerge.de.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Gutscheine

Bietet ihr Gutscheine an?
Aktuell bieten wir noch keine Gutscheine an.
Wir planen jedoch, digitale Geschenkgutscheine in Zukunft anzubieten.

Noch Fragen?

Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne bei uns.
Wir helfen dir persönlich und unkompliziert weiter.

Dein Wirbelzwerge-Team